Доброго времени суток.
Вчера довелось приобрести смартфон в одном из магазинов “ttt.dn”. После установления защитного стекла, уже дома обнаружилось, что в правом нижнем углу экрана есть дефект в виде чёрного пятнышка. Видно оно было только под определённым углом наклона и исключительно на светлом фоне. Непосредственно в магазине, при осмотре, из-за плёнки это пятно невозможно было разглядеть. При возврате товара на гарантийной основе, продавец потребовал серийные номера на задней крышке устройства, которых у нас уже не было и не представлялось возможным найти.
В одном из пунктов гарантийного талона, который нам выдали с покупкой, есть строки: “Гарантийные условия изменяются, если:
а) серийный номер повреждён, либо отсутствует”.
Подробностей об этих самых изменениях условий нигде не написано. В магазине сообщили, что ТОЛЬКО из-за отсутствия этих номеров, обмен невозможен и МАКСИМУМ, что нам могут предоставить — это скидки на товары, (т.е., устройство в идеальном состоянии, но только из-за такого фактора обмен нам не предоставят). Телефон, конечно, забрали на диагностику. Через три дня будут результаты. На диагностике они ремонт осуществлять не будут, а лишь выявят причину возникновения брака и кто в этом виноват.
Хотелось бы узнать, есть ли возможность добиться справедливости в обнаружении такого дефекта?
Отказ продавца в обмене товара.
Юрист Макеевка Answered question
1 Ответы
Если следовать букве закона, то вы из магазина взяли товар надлежащего качества (так как не заметили это пятно), а вернуть ходите уже с пятном (т.е. товар уже ненадлежащего качества), и продавец имеет полное право отказать в замене данного товара.
Магазин сможет поменять Вам телефон если диагностикой будет установлено, что данный дефект был сделан не Вами а заводом изготовителем, телефон не подлежит ремонту и данный дефект невозможно отремонтировать.
Магазин может и поменять Вам телефон, но не исходя из закона а чтобы не терять имидж магазина.
Юрист Макеевка Answered question