Получение пенсии с банка

Доброе утро! У моей мамы закончился срок действия банковской карты в марте 2020г. Маме 89 лет. На тот момент мама лежала в больнице и по состоянию здоровья и в связи с короновирусом для получения карты с больницы забрать ее не разрешили. на карту поступила пенсия за апрель 2020 в размере 4800 руб и 1800 как участнику ВОВ к 9 мая. По доверенности с больницы заверенную гл. врачом, зав отделением и лечащим врачом мне не дали в банке деньги. Мама умерла 2 мая. В ДНР она является перемещенным лицом, есть адресная справка. Основная прописка на территории Украины. В банке, чтобы выдать мне деньги требуют оформление наследственности. Но так как у нее нет постоянной прописки в ДНР в нотариусе мне отказали в доверенности на наследство. Кроме этих денег у нее никакого наследства нет, даже на Украине. С Украины у меня есть доверенность, что я являюсь доверительным лицом на территории Украины и имею право на все банковские операции, но здесь она не годится. Куда мне еще обратиться, чтобы получить эти 5600 руб Спасибо!